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導游講解技巧精選

時間:2019-11-04 15:19:06本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 重伶 我要投稿

  俗話說“一年拳兩年腿,十年才練一張嘴。”人只要一開口說話,思想、人格、見識、才情、學養、品德、志趣等都將顯露出來,所以有人說,導游的水平,實際上就是談吐的水平。下面是小編給大家帶來的導游講解技巧,一起去學習下吧!

  錯誤講解方式——“背書”

  我是一個干了10年的老導游,新導游們總是問我,以一個老導游的看法,怎樣才能進行好導游講解,但我每次都是 從游客的看法這個角度 來回答這類問題。

  你要想抓住游客的注意力,首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。我們許多新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示他已是一個合格的導游了,其實幾乎可以說完全不是這么回事!

  想象一下你自已是一個游客,你看到上車來一位導游,他一開口就在背書,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導游講解是一種講話,你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,OK,就是這樣,給游客講解也就是要這樣,才能抓住他們的注意力。

  講解技巧

  “眉飛色舞”

  那怎樣才能算是講得眉飛色舞呢?最重要的條件, 一是熟,二是自已也驚嘆于這件事。 如果你自已心里就一點都不以這件事為異,那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。

  那么有些景點有令人驚嘆的事,有些景點沒有,怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”,一個普通的女人,由于愛她,看出來象西施一樣的驚艷,所以一個景點,由于愛它,也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了,它必有很可愛的地方。

  所以說導游要講解好,首先得有對這個景區有熱愛,愛了之后就會去探索關于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處,然后用你全部的熱情,眉飛色舞地給講出來,那你的講解就已成功了一半了。

  "雜家"與“博家”

  講解要成功的另一半是講解技巧,一說到技巧,有些新導游就會覺得它是一個很深奧很復雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。

  第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。比如你講一座大橋,全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間,等等,這些數字對于大多數人來說都是枯燥的,但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋,告訴他比那條長一倍,比它建得快三倍,比那條橋用的錢還少,這樣他就會驚訝了,他的注意力就回來了,他就真的聽進去了。

  要做到這一點,當然,你得在出團前有所準備,你必須先了解客人來自哪里,他的家鄉、或他的工作等情況,然后還要找到相關的資料。導游雖說號稱“雜家”,應該什么都知道,但一個人,特別是新導游,哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊,現在有了互聯網,什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現過日全蝕,下到珊瑚有多少種分類,什么都查得到。通過這樣的方法,不但你出色地帶好了這個團,而且你學到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了“雜家”、“博家”了。

  了解旅客,準備資料

  上面我們說到你要了解客人的情況,這不但對于你查找針對他們的資料有幫助,同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞,許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等,不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質,她們也會棄你于不顧了。

  另外,導游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,比如講當地的山路比較險,就插入這樣一個笑話:有一次,司機向當地一位居民打聽:“請問,此地哪里可以找到汽車配件?”,村民答道:“往前走,過了那個急轉彎處有個峽谷,那下邊什么型號的零件都有。”

  再比如,有時火車或飛機延誤,你可以講這樣一個笑話:肥仔在鐵路上做了多年的買賣,這天偶然發現一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說:“請吸煙,我祝賀你!我在這條鐵路上跑了15年,這還是第一次見火車正點到站。” “留著你的煙吧,”列車員說,“這是昨天的列車!”

  如果你要帶團隊去果園,可以講這樣一個笑話:從前有個農學院的畢業生回到家鄉,見老園丁在移植果樹,便說:“你這種移植方法很不科學。照你這種干法,從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。”老園丁看著他,慢吞吞地說:“如果這棵樹能收獲七個蘋果,我也會大吃一驚,因為這是一棵桃樹”。

  如此常常穿插幽默和機智,團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過,有時就算客人有些意見都會算了,比如有客人投訴用餐的雞不好吃,太老了,你可以講這樣一個笑話:在一所小學里,老師問:“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒,老師!”“但是,母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒,可我有,如果母雞的肉很嫩,年齡就小,如果咬也咬不爛就是老母雞。”客人聽了哈哈大笑,氣也就生不起來了。

  所以導游背笑話 不單單是為了在長途行車的表演節目時用的,而更多應穿插在講解的過程中。

  關注旅客生理情況

  最后,你什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關心人上。

  當好一個導游, 不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。 這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成。

  要當好一個導游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭,由于有4小時的時差,早上8點出發時等于是在家的凌晨4點,大家都還想睡覺,但地陪小姐對我們說:“我知道大家都很困,有些人想睡,實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里,我還是有好多東西要講給大家聽,不過我會小聲點,免得要睡覺的團友投訴我吵死了。”眾人大笑,并且聽到她體諒到我們的情況,覺得她好親切。然后她開始介紹,先說到新西蘭的人口,她說:“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話,為什么呢?”大家一聽事關我們中國老人,都豎起了耳朵,接著她說道:“那是因為新西蘭人實在是太少了,到處找不到人聊天!”眾人在大笑中不但精神了許多,而且對她講解的東西有了興趣,如果她只是背誦新西蘭的面積和人口,我想我們很快就都睡著了。

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