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導游跟游客溝通的10個小技巧

時間:2019-11-04 15:12:42本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 重伶 我要投稿

  導游作為旅游從業人員的重要組成部分,其服務水準如何,直接影響到旅游者的旅行感受和效果。下面小編給大家帶來導游跟游客溝通的10個小技巧,快來學習一下吧!

  1.贊美行為而非個人

  舉例來說,如果游客是廚 師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚 師比他還優秀。但如果你告訴他,你真希望有機會能到他的餐廳吃頓飯,這就是非常高 明的恭維。

  2.客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

  如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。盡量不要和游客議論其他游客。

  3.面對游客的稱贊,說聲謝謝就好

  一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說,謝謝。顯得我們導游豪爽真性情。有時候游客稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。你應該借勢給予介紹,讓游客了解當地珠寶或者飾品。

  4.有欣賞競爭對手的雅量

  當你的游客當著你的面稱贊其他導游的時候,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力,每個導游都有自己的帶團特點。顯示自己的雅量。

  5.不要隨便批評

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和游客有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  6.面對抱怨要耐心聽

  很多時候,因為旅行安排問題,會讓游客不滿,當游客抱怨的時候,不要急于辯解,先聽他把話說完,然后,說“我非常理解您現在的心情,我和旅行社也在盡力為您解決,請給我們一點時間...”,讓游客覺得你的確是在做事情!

  7.時間點很重要

  推薦自 費和講解購 物,千萬不要在接團第一時間就多講,會讓人特別不舒服,最好能有一定的感情基礎后,再慢慢講出來,如果是一日游,時間緊迫,那接到團后,也盡量說個笑話,唱首歌等,拉近一下距離,然后,再講重點。

  8.注意場合

  有的問題不要當著全車游客的面講,可以私下找地方溝通。

  9.不要總是哭窮

  帶團的時候,很多導游總是哭窮,說自己沒工資沒保險收入低等等,這個盡量不要提,除非最后什么方法也沒有了,再這樣請大家配合。還是要以自己的專業知識和講解技能來吸引游客的興趣,讓他們跟著你的思路走,介紹什么,信任什么。

  10.帶團水平低就多學習

  總是看到別的導游在賺錢,到自己就整天出“0”,原因不言而喻,趕緊學習吧!

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